Мова тіла на робочому місці: 15 реплік, які ви повинні знати

Менеджери, співробітники, нові працівники - як сказати, про що вони думають? Ось 15 реплік для визначення мови тіла на робочому місці.



Зміст

  1. Протистояння
    1. Репліка мови тіла # 1: Губна гаманець
    2. Репліка мови тіла # 2: Гнів
    3. Репліка мови тіла # 3: Як дізнатися, коли хтось лежить
  2. Будівельний звіт
    1. Репліка мови тіла # 4: Мімікрія
    2. Репліка мови тіла # 5: Дотик
    3. Репліка мови тіла # 6: сказати так
    4. Репліка мови тіла # 7: Поворот тулуба
  3. Живлення та подання
    1. Репліка мови тіла # 8: Бізнес-рукостискання
    2. Репліка мови тіла # 9: Стіплінг
    3. Репліка мови тіла # 10: Усміхаючись
    4. Репліка мови тіла # 11: Погляд очей
    5. Репліка мови тіла # 12: Територіальні претензії
    6. Репліка мови тіла # 13: Сміх
    7. Репліка мови тіла # 14: Складання руки
    8. Репліка мови тіла # 15: Витончені зображення
  4. Бонус: віртуальний чи особисто?
Ця стаття є частиною нашого посібника з мови тіла. Натисніть тут, щоб дізнатись більше.
  1. Читання мови тіла 101
  2. Мова тіла на роботі
  3. Мова тіла емоцій
  4. Приховані можливості
  5. Мова тіла для Rapport
  6. Поведінка голови
  7. Читайте Торс
  8. Мова нижньої частини тіла
  9. Флірт Мова тіла

Чи хотіли б ви читати мову тіла свого начальника, колег чи клієнтів? Хоча мова тіла не є читанням розуму, вона може дати нам цікавий погляд на приховані емоції людей, з якими ми працюємо.

Дослідження виявив, що більшість нашого спілкування є невербальним - від 65 до 90% відбувається через мову тіла, міміку та тон голосу.



Існує багато універсальних виразів мови тіла, але в цьому дописі я розповім про найпоширеніші рухи мови тіла, які спостерігаються в робочому середовищі та виникають в офісі, зокрема:

  • як визначити, чи є ваш начальник чи колеги конфліктними чи страшними
  • як боротися зі знаючими всіх на роботі
  • найкращий спосіб потиснути один одному руки
  • чому стояння біля охолоджувача води робить вас потужним
  • бонус: як завоювати когось на роботі

Зануримось!

Інфографіки, показуючи 7 сигналів мови тіла на роботі

Протистояння

Репліка мови тіла # 1: Губна гаманець

Піджимання губ - це коли губи стискаються або розтираються в жорстку лінію.





Що це означає: Люди підсвідомо роблять це, коли щось стримують. Ми стискаємо губи, коли хочемо щось сказати, але нас або перебивають, або думаємо, що не слід говорити те, що насправді у нас на думці. Ви можете побачити це в офісному середовищі, коли хтось щось стримує, бачить або чує те, що не схвалює, або боїться висловити свої справжні думки.

Порада: Обов’язково надайте людині безпечний простір для обміну думками. Зверніть увагу, що, можливо, ви отримуєте не всю доступну інформацію, і продовжуйте дотримуватися правди.

Коли я був на виступах у великій компанії, я спілкувався в чаті з дамою на стійці реєстрації. Її звали Саванна. Я помітив, що її постава була вертикальною, і на обличчі у неї була яскрава життєрадісна посмішка, яка відверто жестикулювала - вона була дуже сприйнятливою і відкритою для розмов.

Раптом їй зателефонували. Я продовжував працювати свій спостережний радар, оскільки їй знадобилося 30 секунд, щоб відповісти на дзвінок.

Під час дзвінка я помітив, як її голова відразу опустилася, плечі опустилися, брови напружилися, а губи стиснулися.



Після недовгого дзвінка я підслухав: Це, мабуть, був грубий дзвінок - з тобою все в порядку?

Одразу її брови здивувались у здивованому мікровиразі, а рот широко розкрився для удару в приглушеному виразі. Як ти дізнався!? - вигукнула вона.

Пізніше я дізнався, що той, хто телефонує Савані, був її босом, і вона була потрібна на зустрічі, якої вона боялася.



Репліка мови тіла # 2: Гнів

Неминуче, як правило, відбувається якесь протистояння, яке трапляється на робочому місці, особливо у стислі терміни або з великими проектами. Є дві невербальні підказки, щоб знати, коли настає конфронтація, і заблокувати її від вибуху в бійку:

  • підборіддя
  • бойова позиція з широко посадженими руками на стегнах і стопах

Що це означає: Обидва ці сигнали сигналізують про гнів. Випинання підборіддя - це коли хтось стирчить підборіддя. Боксери інстинктивно захищають підборіддя, щоб уникнути потенційного нокауту - в офісі люди можуть вдарити підборіддя, коли вони мають високу впевненість, ніби кажучи: 'Хай на мене!'

Бойова позиція робиться для того, щоб зайняти простір і є високо територіальним кроком. Люди використовують бойову позицію, щоб показати перевагу. Я чув історію, коли хтось був у бойовій позиції через безглуздий аргумент про охолоджувач води. Вони тримали цю позицію доти, доки не прийшов начальник - тоді їх руки негайно опустились!

Порада: Якщо піднімається напружена тема, і ви бачите, як підборіддя виступає або хтось переходить у бойову позицію, настав час змінити тему, перейти в режим заспокоєння або зробити перерву.

Репліка мови тіла # 3: Як дізнатися, коли хтось лежить

Виявлення брехні - це складна наука з 7 кроків, але класичний підказка, яка повинна підняти червоний прапор - це коли хтось каже щось негативне (ні), але киває головою вгору-вниз (відповідь так). Слідкуйте за цими фізичними невідповідностями та обов’язково перевіряйте інформацію. Наприклад, якщо ви запитаєте колегу, чи їй подобається працювати з новим клієнтом, вона може сказати: так, мені це подобається, несвідомо похитуючи головою вбік - відповіді немає.

Порада: Якщо це трапиться, продовжуйте задавати питання, поки не дізнаєтесь більше.



Будівельний звіт

Репліка мови тіла # 4: Мімікрія

Мімікрія - це коли ви тонко імітуєте або копіюєте мова тіла людини, з якою ви розмовляєте. Мімікрія сягає древнього світу - експерт з мови тіла Марк Боуден вивчав і практикував використання масок древніми шаманами і те, як вони та інші члени племені танцювали, щоб зобразити рухи тварини. Метою використання цих масок був контакт і спілкування з духом тварини 1 .

Шамани навчились би рухатися, як тварина, і що ще важливіше, подумайте як тварина. Оскільки вони потрапляють у свідомість тварини, шамани отримують виразну перевагу, коли полюють на тварину або вчаться захищатися від неї.

Що це означає: Так само, ритуали шаманських масок все ще існують, але лише перенесені у діловий світ. Кожного разу, коли ви хочете, щоб щось пройшло більш гладко, ви можете використовувати міміку для побудови взаємозв’язку. Ви також можете помітити, якщо хтось є дзеркальне відображення ви - підсвідомо, ми робимо це з людьми, які нам подобаються, і це хороший показник того, як хтось ставиться до вас.

Порада: Якщо вам потрібно заспокоїти когось, виявити повагу або потрапити на ту саму сторінку, тонко віддзеркаліть його позу або швидкість мовлення. Якщо ви хочете знати, як хтось ставиться до вас, зверніть увагу на те, чи копіюють вони вашу поведінку у сидінні чи жести рук .

Порада професіоналів: як боротися з усім на роботі 2

Маючи справу зі знанням справи, віддзеркаліть мову їх тіла, позицію та положення голови, коли вони почуваються чудово. Визнайте їхню точку зору і похваліть їх, а потім скажіть, що збираєтеся робити щось інше. Це ефективний спосіб відхилити думку всезнаючого без конфронтації і дає вам привід якнайшвидше відскочити звідти.

Репліка мови тіла # 5: Дотик

Що це означає : Легкий дотик руки - чудовий спосіб змусити когось вам допомогти. В одному дослідженні студенти, які отримали підтримуючий дотик на тильній стороні руки від викладача, мали майже в 2 рази більше шансів взяти участь у класі 3 .

Подібним чином, якщо у вас є майбутній проект і ви хочете набрати добровольця, не забудьте додати трохи дотику, перш ніж запитати.

І якщо вам цікаво, де саме можна торкнутися, Оксфордський університет має відповідь. У своїх дослідження :

  • Понад 1300 чоловікам і жінкам з Великобританії, Фінляндії, Франції, Італії та Росії було сказано створити карту дотику до місць, до яких вони дозволять людям торкатися.
  • Вони намітили різні райони для 13 різних членів своєї соціальної мережі, включаючи коханого, батьків, двоюрідних братів та знайомих.

Кінцевий результат? Дослідники виділили на діаграмі відповідні зони дотику на основі своїх висновків:

Зображення, на якому показано, що чоловіки вважають відповідним дотиком як для чоловіків, так і для жінок у робочих та особистих ситуаціях

Що чоловіки вважають доречним дотиком



Зображення, на якому показано, що жінки вважають відповідним дотиком як для чоловіків, так і для жінок у робочих та особистих ситуаціях

Те, що жінки вважають відповідним дотиком



Особлива примітка: Будь ласка, не сприймайте наведену вище таблицю як остаточну пораду. Будь ласка, ознайомтесь із правилами на робочому місці щодо відповідного дотику.

Репліка мови тіла # 6: сказати так

Що це означає : З’явилася важка для переконання аудиторія? Або демонструючи нову ідею і бажаєте підтримки? Спробуйте переглянути якомога більше позитивної словесної лексики:

  • Так.
  • ДОБРЕ.
  • Добре.
  • Ти правий.
  • Звичайно.
  • Абсолютно.

Відкритість і позитив змушує аудиторію відкриватися більше. Можливо, вам буде простіше завоювати клієнтів або отримати підтримку і, можливо, навіть побудувати вищий рівень близькості 1 .

То як ми наголошуємо на невербальному так? Спробуйте використовувати невербальні сигнали, такі як кивання, нахили до людини (але не надто нахиляючись), використовуючи відкрита мова тіла , показуючи долоні вгору, а не вниз, і посміхаючись.

Репліка мови тіла # 7: Поворот тулуба

Поворот тулуба - це коли ви звертаєте своє тіло до когось.

Що це означає : Поворот тулуба - це спосіб притягання сигналу . Його також можна використовувати в офісі, щоб люди почувались включеними. Коли ви перебуваєте в групі, обов’язково поверніть тулуб до того, хто розмовляє, або до того, з ким ви хочете зв’язатись найбільше.

Порада професіонала: Коли ви заходите в офіс і вітаєте свого начальника чи менеджера, не просто поспішайте за свій стіл. Поверніть тулуб до них повністю і привітайте їх, щоб просигналізувати про зацікавленість та побудувати зв’язок.



Живлення та подання

Департамент церебральних досліджень Японії показав, що будь-яке підвищення власного сприйнятого статусу створює гарне відчуття, подібне до виграшу вантажівки, повної грошей. Втрата статусу або сприйняття його падіння, однак, також може спричинити сильну реакцію на загрозу 1 .

Використання влади є критично важливим у бізнесі. Використовуйте мову свого тіла на робочому місці, щоб тактовно набирати або втрачати силу.

Репліка мови тіла # 8: Бізнес-рукостискання

У бізнесі ви повинні знати, як потиснути один одному руки. Найкращі рукостискання є твердими, але не владними. Агресивне рукостискання - це коли домінуюча людина тримає руку на застібці. Слабша людина часто робить нижню частину рукостискання, оголюючи нижню частину зап’ястя, що є фізично слабшим положенням. Ви часто бачите політичних жокеїв за домінуючу позицію рукостискання, зустрічаючись перед камерами.

Зображення президента Буша, який домінуюче потискує руку легенді бейсболу Хенку Аарону

Колишній президент США Джордж Буш потискує руку легенді бейсболу Хенку Аарону



Двоє рівних повинні просто потиснути один одному руки вгору-вниз, повністю вертикально, нікого зверху чи знизу.

Репліка мови тіла # 9: Стіплінг

Стіплінг - це коли хтось підводить руки до грудей або обличчя і стискає кінчики пальців.

Що це означає: Це жест впевненості, впевненості в собі і навіть переваги. Це легко зробити, щоб викликати довіру до себе та інших під час зустрічі чи співбесіди. Це дуже легко для жінок, зокрема, оскільки воно вважається напористим, а не агресивним. Ви також можете помітити, як ваш бос крутиться, навіть не усвідомлюючи його сили!

Порада: Не знаєте, де підперти руки під час зустрічі? Спробуйте шпиль!

З іншого боку, будьте обережні щодо шпиля пістолета. Це схоже на шпиль, але зі з’єднаними обома руками, а великий і вказівний пальці стирчать (як пістолет, готовий стріляти), але це означає щось зовсім інше.

Шпиль пістолета демонструє агресивні почуття і його можна побачити в усіх новинах під час політичного сезону 2 . Він підкреслює те, про що ви говорите, а також може використовуватися для збиття чиїхсь ідей. Використовуйте це, щоб сказати, що ви маєте на увазі бізнес; ніколи не створювати командного середовища. І майте на увазі, що це невербальний гвинт! начальнику або менеджеру, який поблажливо ставиться.

Репліка мови тіла # 10: Усміхаючись

Що це означає: На відміну від поширеної думки, посмішка насправді розглядається як ознака підпорядкування. Покірні люди, як правило, більше посміхаються лідерам, щоб показати, що вони приємні та не загрожують їх владі. Однак альфи або лідери (думаю Клінт Іствуд) усміхаються набагато менше, оскільки їхньої сили вистачає, щоб утримати людей у ​​черзі. Особливо жінкам слід бути обережними, щоб не пересміхнутися, оскільки це ставить їх у покірне становище. Доктор Ненсі Хенлі виявила, що жінки посміхаються під час 87 відсотків соціальних зустрічей, тоді як чоловіки посміхаються лише 67 відсотків часу.

Репліка мови тіла # 11: Погляд очей

Визначення погляду очей - це коли хтось дивиться на вас і продовжує дивитись.

Що це означає : Погляд на когось може привести до активної агресії та страху. У поєднанні з напруженим зовнішнім виглядом, як наморщені брови від вашого непосильного начальника, це може означати, що він намагається показати вам, хто начальник. Ви можете помітити це, якщо колега (або, сподіваємось, не ви) заплутається.

Кумедний факт: Люди також уникають очей, коли вони відчувають себе невпевнено або покірно. В одному з досліджень люди уникали очей інтерв'юера і не любили його, після того, як він висловився негативно щодо їх виступу 4 .

В іншому дослідженні японський університет в Осаці використовував робота під назвою Робові для перевірки погляду очей. Він зіграв роль турагента, який замовляв переговори, і розглядав двох різних людей. Коли на двох людей дивились однаково, вони по черзі говорили. Але коли Робові лише дивився на одну людину, інша говорила менше. І коли Робові повністю ігнорував одну людину, ігнорувана людина говорила найменше. Це було послідовно близько 97% часу, що свідчить про те, наскільки потужним може бути погляд очей! 3

Репліка мови тіла # 12: Територіальні претензії

Повідомлення, що вказують на те, що ви переймаєте територію в офісі, включають:

  1. спираючись, торкаючись, стоячи близько до предметів інших людей
  2. притулившись до точки виходу або входу (я є власником цього виходу!)
  3. гуляти біля охолоджувача води (домінуюча соціальна зона офісу)

Що це означає: Той, хто бере під контроль пампушки та каву, є командиром офісу. Вони можуть мати чудовий статус і увагу ваших колег. Навіть чудові керівники подають каву або розливають напої, щоб зустріти гостей чи підлеглих. Контроль цих основних областей наголошує на служінні іншим 1 .

Вимоги до місця в офісах інших людей є досить очевидним:

І якщо хтось стоїть біля точок входу та виходу, вони контролюють потік того, хто входить, подібно до того, як вибивач контролював би, хто отримує доступ до популярного клубу.

Репліка мови тіла # 13: Сміх

Що це означає: Чи знали ви, що сміх може роздати силу та подачу сигналу? Підлеглі можуть сміятися, щоб задобрити керівників. Це може бути навіть не такий фальшивий сміх, а справжній сміх, який невербально говорить: “Кожен жарт, який ви кажете, смішний! Я вас визнаю!

З іншого боку, начальство може збити кумедний жарт і розсмішити підлеглих. Але якщо вони не сміються з жартів своїх підлеглих, це свідчить про високий статус. Отже, щоб зберегти певний рівень переваги, керівники та начальники можуть розсмішити інших, але не сміятися самі.

О, і люди це роблять сміятися інакше . Познайомтесь з різними видами сміху:

Репліка мови тіла # 14: Складання руки

Визначення складання рук - це коли хтось схрещує руки перед своїм тілом, утворюючи бар’єр. Людина може навіть використовувати одну руку або предмети, щоб утворити бар’єр, замість обох рук.

Що це означає: Боси зазвичай підсилюють домінування, не складаючи рук 5 . Це показує, що вони відкриті та розслаблені, а не жорсткі та закриті.

З іншого боку, нові співробітники можуть схрещуватися обома руками або однією, особливо якщо вони висяться навколо топ-менеджерів компанії. Вони можуть зробити це, оскільки вони нові і відчувають страх перед цими вищими статусами С-рівні .

Репліка мови тіла # 15: Витончені зображення

Великі боси світу можуть бути не найяскравішими - вони можуть обмежити показ своїх статусів більш тонкими 6 . Ви можете знайти їх способи демонстрації влади, виконавши:

  • Відображення взуття: взуття з полірованим та найкращим брендом, яке чудово вироблене
  • Телефонний дисплей: мати на столі більше телефонів, ніж потрібно
  • Відображення портфеля: носити з собою стрункіші портфелі лише з життєво важливими паперами або взагалі нічого не мати
  • Відзнака нагород: в кабінетах лікарів та великих офісах генерального директора можуть бути таблички чи медалі, що сигналізують про їх визнання

Бонус: віртуальний чи особисто?

На робочому місці існує так багато способів спілкування:

  • за допомогою чату
  • під час телефонного дзвінка
  • по електронній пошті
  • за допомогою відеодзвінка
  • особисто

Але який з них найкращий ??

В Журнал особистості та соціальної психології, оратори порівняно з відправниками електронної пошти майже на 40% краще спілкувались із ентузіазмом, скептицизмом, співпереживанням, симпатією, іронією, сумнівами, переконаннями, заохоченням, обережністю та гумором 3 .

Тож для тих важливих зустрічей та індивідуальних зустрічей найкраще уникати електронної пошти чи текстових повідомлень, де ваш голос не чути.

Але для найважливіших дзвінків намагайтеся тримати це особисто. Навіть під час відеодзвінків люди можуть відчути досвід Збільшити втому або відео незграбність .

Сподіваюся, цей посібник з мови тіла на робочому місці допоможе вам! Робоче місце може бути важким та складним, але знання цих ознак мови тіла може трохи полегшити ваше офісне життя. Я знаю, що це спрацювало і у мене, і у багатьох моїх учнів!

Що ти думаєш? Чи є якісь інші репліки мови тіла, які я пропустив? Повідомте мене нижче в коментарях!


Джерела:

1 Боуден, М. (2010). Виграшна мова тіла: Контролюйте розмову, привертайте увагу та передавайте правильне повідомлення, не кажучи ні слова. Нью-Йорк: McGraw-Hill. 2 Driver, J. & van Aalst, M (2011): Ви говорите більше, ніж думаєте: 7-денний план використання нової мови тіла для отримання бажаного. Нью-Йорк 3 Гоман, К. К. (2011). Мовчазна мова лідерів: як мова тіла може допомогти або нашкодити вашому керівництву. Сан-Франциско, Каліфорнія: Джоссі-Басс. 4 Knapp, M. L., & Hall, J. A. (2014). Невербальне спілкування в людській взаємодії. Бостон: Навчання в Уодсворті з відбору грошей. 5 Піз, А. (2017). Остаточна книга мови тіла: Як читати ставлення інших за їх жестами. Лондон: Оріон. 6 Морріс, Д. (2012). Peoplewatching: Посібник Десмонда Морріса з мови тіла. Лондон: Vintage Digital.

Бічна примітка: Наскільки це було можливо, ми намагались використовувати академічні дослідження або експертні висновки для цього посібника з мови тіла. Іноді, коли ми не можемо знайти дослідження, ми включаємо корисні анекдоти. У міру збільшення кількості досліджень невербальна поведінка ми обов’язково додамо його!

Ця стаття є частиною нашого посібника з мови тіла. Натисніть тут, щоб дізнатись більше.
  1. Читання мови тіла 101
  2. Мова тіла на роботі
  3. Мова тіла емоцій
  4. Приховані можливості
  5. Мова тіла для Rapport
  6. Поведінка голови
  7. Читайте Торс
  8. Мова нижньої частини тіла
  9. Флірт Мова тіла